Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, ist dies jederzeit möglich. Unabhängig vom Grund unterstützen wir Ihre Anfrage und erstatten Ihnen den gesamten Kaufbetrag vollständig zurück.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Nach Erhalt Ihrer Möbel- oder Wohnprodukte haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Voraussetzung ist, dass die Ware den Rückgabebedingungen entspricht und innerhalb der Frist angemeldet wird.

Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen (z. B. Risse im Holz oder Funktionsprobleme) oder eine falsche Ware geliefert worden sein (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Die Produkte müssen sich in einem neuwertigen Zustand befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren wie Kratzer, Flecken oder andere Schäden aufweisen.

Die Originalverpackung sollte möglichst verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss eine sichere und geeignete Verpackung gewährleistet werden.

Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten sowie weitere mitgelieferte Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Ablauf der Rückgabe- oder Umtauschanfrage

Der erste Schritt besteht darin, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Dies kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage so genau wie möglich.

Nach Eingang prüfen wir Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem Bestelldaten, Zahlungsinformationen, Kaufdatum sowie der Zustand des Produkts überprüft.

Wird die Rückgabe oder der Umtausch genehmigt, erhalten Sie von uns alle notwendigen Informationen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse und weiterer Anweisungen.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie das Rücksendeformular mit Bestellnummer und Grund der Rückgabe bei. Wenn möglich, nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Jeder Artikel enthält ein Rücksendeetikett, das für die Rückgabe oder den Umtausch verwendet werden sollte. Falls dieses fehlt oder nicht nutzbar ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rückerstattung

Nach Eingang der retournierten Ware erfolgt eine Qualitätsprüfung. Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Bearbeitungs- und Rückerstattungszeit

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet. Die Auszahlung erfolgt stets über die ursprüngliche Zahlungsart, um Sicherheit und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

Versandkostenregelung

Wenn die Rückgabe vom Kunden veranlasst wird (z. B. Meinungsänderung), trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei fehlerhaften Lieferungen oder Produktmängeln übernehmen wir sämtliche Kosten für Rückversand oder Ersatzlieferung.

Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, ist eine Rückgabe oder Erstattung leider nicht möglich.

Kontakt

Für Rückfragen oder zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefon:+1(917) 680-8485

E-Mail:team@xeltrivonaux.com

Adresse:3285 HARNESS DRIVE,FLORISSANT,MO 63033,United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)